最完善的有线电视网络多业务流程化管理系统

一、基本模块：

1． 营业受理系统：
    用户使用磁卡进行管理，可实现就近或远程登记、收费（自动打印发票）、打印派工单，准确记录用户的全部资料；使用户获得高效、快捷、优质的服务，从而使各有线电视台彻底摸清家底，提高服务质量，树立良好的企业形象。

2． 收费管理系统：
    实现就近、远程收费（银行代收等）；欠费电话催缴。

3． 障碍管理系统：
    24小时故障自动受理服务；自动核查用户的交费情况；及时打印派工单并能准确送达远程点；统计片区故障率；使用户得到最快捷的售后服务，使有线电视台最大限度地节约人力。

4． 材料管理系统：
    有效防止材料流失，使材料管理细分到每个人、每个部门，每项工程；降低物资资金占有量，可大幅度地降低经营成本。

5.寻址系统
    可将现在正在使用的可寻址数据库中的用户档案移至本系统，用本系统中的寻址管理接管现有的可寻址管理系统。本系统能实现欠费催缴，自动关断，自动开通。

6.领导监控系统：
    系统随时统计、打印任何时期的各项统计报表（用户统计情况；收费情况；材料领用、库存情况；工程人员完工数量、质量、成本、时间等情况）；可加大领导的监控力度、量化对职工工作的考核、提高管理档次。使领导能随时动态掌握公司的所有运行情况。

二、可选模块：

1.触摸查询系统
    实现用户在一体化多媒体查询机上进行故障报修、费用查询；提供办事程序、公司简介、对外宣传、法律法规等功能。
2.网络管理
把整个有线电视网细分到了每一个节点甚至某一个用户，将特定用户与特定节点、特定设备相关联。

三、额外效益：
    为用户建立IC卡档案，凭IC卡办理各种业务。每张IC卡可卖10元，售出5万张，可获利30余万元；IC卡上可套印广告，还可收取不菲的广告费；本系统开通后，通过清查黑户，催缴欠费、减少材料损耗、还可产生很大地直接经济效益。这不仅解决了整个系统的建设费用，还可创造出增值效益。更为重要的是：提高了企业形象和对用户的服务质量，排除了人为因素造成的内部工作机制不顺畅，使领导的才能和业绩得以展现。